1Resumen Ejecutivo
ARAUCO requiere contratar un proveedor especializado para operar, soportar, mantener (correctiva/preventiva/evolutiva) y evolucionar la plataforma AIRVIRO, plataforma central de monitoreo ambiental de sus centros productivos, incluyendo la gestión de integraciones con PI System, IP21 y la SMA, y el cumplimiento permanente de obligaciones regulatorias, incorporando en 2026 las nuevas exigencias del DS50/2024 (conexión en línea de señales de temperatura de venteos y equipos de respaldo de quemado de gases).
El documento recibido corresponde exclusivamente a Bases Técnicas: define alcance, requisitos funcionales/no funcionales, SLA, KPIs y sanciones con alto nivel de detalle, pero no incluye bases administrativas (fechas del proceso, presupuesto, garantías, ponderación de criterios de evaluación), por lo que la evaluación de plazos y viabilidad económica queda pendiente.
El encaje técnico es alto: Airviro (Apertum IT AB) es parte del portafolio ambiental que R9 opera activamente, y R9 registra experiencia previa con ARAUCO. El principal riesgo no es de encaje sino de exposición contractual: SLA con metas de 100%/0% en disponibilidad, calidad e integridad de datos, resolución de críticos ≤48h continuas, y traspaso de sanciones de la SMA cuando la causa sea atribuible al proveedor.
Alineación con R9
Alta
Complejidad
Media
Stack / Dominio
Airviro AQMS · PI System · IP21 · API REST SMA
Nivel de confianza
Media (faltan bases administrativas)
2Ficha y Calendario
| Campo | Información |
|---|---|
| Cliente / Mandante | ARAUCO (industria forestal-celulosa, privado) |
| Objeto del contrato | Soporte, mantención correctiva/preventiva/evolutiva y evolución tecnológica de la plataforma AIRVIRO y sus integraciones |
| Tipo de proceso | No especificado en este documento — posible renovación/continuidad de servicio o proceso competitivo entre integradores Airviro |
| Alcance territorial | Transversal a los centros productivos de ARAUCO (múltiples plantas, Chile) |
| ID / Referencia interna | No indicado |
| Fecha de publicación | No indicada |
| Fecha límite consultas | No indicada |
| Fecha límite propuesta | No indicada |
| Duración del contrato | No especificada — el documento habla de "vigencia contractual" sin definir plazo |
| Presupuesto referencial | No indicado |
⚠️ Este documento son solo Bases Técnicas. Todas las fechas del proceso, presupuesto, garantías y ponderación de evaluación deben confirmarse en bases administrativas u otro anexo no recibido aún.
3Alcance Funcional
El servicio cubre la totalidad de módulos e integraciones actualmente en producción, más las nuevas obligaciones del DS50/2024.
| Dominio | Requerimientos obligatorios (resumen) | Evidencia esperada |
|---|---|---|
| Operación de plataforma | Administración funcional (usuarios, catálogos, variables), técnica (módulos, alarmas, reglas QA/QC, reportes) y regulatoria (transmisión SMA, API histórica) DEBE | Manual de operación, matriz de módulos administrados |
| Mantención correctiva | Mesa de servicio formal con trazabilidad en línea; ciclo completo de ticket (recepción → clasificación → diagnóstico → ejecución → validación → cierre); gestión de causa raíz en incidentes críticos DEBE | Plataforma de mesa de ayuda operativa, procedimiento documentado |
| Mantención preventiva | Monitoreo continuo de plataforma, integraciones, datos, seguridad, capacidad y respaldos según Tabla de actividades mínimas (mensual/continua) DEBE | Reportes mensuales de desempeño |
| Mantención evolutiva | Bolsa de horas para mejoras menores; actividades >24 HH o que alteren arquitectura se gestionan como proyecto independiente DEBERÍA | Registro de horas, estimaciones de esfuerzo |
| Integraciones PI System / IP21 | Monitoreo de disponibilidad/calidad/latencia, gestión de tags, incorporación de nuevas señales, diagnóstico de errores de sincronización DEBE | Documentación de integración actualizada |
| Integración con la SMA | Operación de endpoint de transmisión (API REST), autenticación JWT/Bearer, API de consultas históricas, reenvíos automáticos y gestión de rechazos DEBE | Logs de transmisión, confirmaciones de recepción |
| Gestión de calidad de datos (QA/QC) | 7 reglas mínimas de validación (nulos, fuera de rango, señal congelada, pérdida de comunicación, duplicidad, timestamp inválido, contraste origen-SMA), parametrizables sin tocar código DEBE | Configuración de reglas, historial de validaciones |
| Gestión de alarmas | Operación completa de alarmas de proceso, tecnológicas, de datos y regulatorias; notificaciones por correo configurables DEBE | Matriz de alarmas documentada |
| Gestión de reportes | Reportes operacionales, regulatorios (DS50) y ejecutivos (SLA/KPI); dashboards configurables por administrador DEBE | Reportes de muestra, dashboards operativos |
| Gestión de cambios | Procedimiento formal (solicitud → impacto → aprobación ARAUCO → ejecución → validación → cierre); aviso previo SMA ≥15 días hábiles ante modificación de conexión registrada (RE252/2020) DEBE | Procedimiento de gestión de cambios documentado |
| Gestión tecnológica y licenciamiento | Mantener versión soportada por fabricante, gestionar parches/vulnerabilidades, compatibilidad con PI/IP21, informe anual de obsolescencia, mantenimiento de licencias Airviro vigente y relación técnica con fabricante para escalamiento N3 DEBE | Evidencia anual de pago de licencias, informe de obsolescencia |
ℹ️ Delimitación explícita a favor de R9: la administración de servidores, sistema operativo, virtualización, almacenamiento, redes, firewalls, instrumentación (PLC/DCS) y comunicaciones ante organismos externos es responsabilidad de ARAUCO. Esto acota razonablemente el alcance de infraestructura que R9 debería sostener.
4Servicio y No Funcionales
| Área | Exigencia | Observación analítica |
|---|---|---|
| Disponibilidad | Operación continua de transmisión, historización e integración | Coherente con capacidades de monitoreo de R9 (Airviro/AQMS) |
| Integridad | Conservación de valor, estado y estampa de tiempo desde el origen | Requiere trazabilidad extremo a extremo del dato |
| Trazabilidad | Registro completo origen → validación → transmisión → confirmación SMA | Alineado con funcionalidad nativa de Airviro |
| Recuperabilidad | Almacenamiento temporal y reenvío automático ante pérdida de enlace | Funcionalidad estándar de la plataforma; validar configuración específica de ARAUCO |
| Seguridad | HTTPS/TLS, gestión segura de credenciales, control de acceso por perfiles | Coordinación con TI/Ciberseguridad de ARAUCO para cambios de arquitectura |
| Auditabilidad | Logs auditables de operación, cambios y transacciones | Sin volumetría ni plazo de retención especificado — a confirmar |
| Escalabilidad | Incorporar nuevas variables sin rediseños mayores | Relevante por expansión regulatoria continua (DS50/2024 y futuras normas) |
SLA — Horario y criticidad
- Horario base: lunes a viernes, horario administrativo, excluidos festivos.
- Servicio de transmisión de datos 24x7 → requiere mecanismo de atención fuera de horario (guardia pasiva) para eventos críticos.
- Clasificación de requerimientos (Crítico/Medio/Normal u otra propuesta por el proveedor) con tiempos de atención, diagnóstico y resolución comprometidos.
- Resolución de críticos ≤ 48 horas continuas desde toma de atención.
5Implementación y Entregables
| Entregable | Periodicidad | Contenido mínimo |
|---|---|---|
| Reporte de gestión | Mensual | Disponibilidad, integraciones PI/IP21/SMA, incidentes, problemas, calidad de datos, alarmas, riesgos, consumo de horas |
| Revisión del servicio | Semestral | Cumplimiento de SLA, tendencias, mejoras, plan del semestre siguiente |
| Informe tecnológico | Anual | Versiones, licencias, obsolescencia, riesgos y recomendaciones |
| Documentación actualizada | Ante cada cambio | Configuraciones, diagramas, matriz de integración, manuales, registro de cambios |
| Acreditación de la SMA como prestador de servicio | Anual | Certificado válido y vigente |
🔴 Hito de entrega a validar con prioridad: "Acreditación de la SMA como prestador de servicio" figura como entregable anual obligatorio. No hay evidencia interna de que R9 posea esta acreditación específica. Debe confirmarse su naturaleza exacta (¿acreditación de la propia empresa, o del personal a cargo?) y el estado actual de R9 frente a este requisito antes de comprometerse contractualmente.
6Oferta y Documentos
El documento no incluye un checklist formal de documentos administrativos (declaraciones juradas, garantías, antecedentes legales); solo define las condiciones que debe contener la propuesta económica y técnica (sección "Condiciones para la oferta"):
- Precio anual o mensual del servicio base de soporte y mantención
- Costo separado del mantenimiento de licencias AIRVIRO
- Cobertura y costo de atención fuera de horario (guardia pasiva)
- Valor hora para proyectos o excesos previamente autorizados
- Mecanismo de acceso de ARAUCO a la mesa de servicio e informes
- Supuestos y exclusiones, sin rebajar los mínimos de estas bases
⚠️ No se recibió checklist de documentos habilitantes (garantías, declaraciones, certificados legales). Probablemente forman parte de bases administrativas no incluidas en este envío.
7Evaluación y Precio
⚠️ No se incluye tabla de criterios de evaluación ni ponderaciones. El documento no define metodología de evaluación técnica/económica ni umbrales de admisibilidad — información típicamente contenida en bases administrativas separadas.
Experiencia requerida
El documento no establece formalmente requisitos de experiencia del oferente (años, número de contratos, montos) ni un perfil de equipo con títulos/certificaciones como criterio habilitante o evaluable — a diferencia de licitaciones públicas típicas revisadas por R9. Esto reduce el riesgo de brechas de acreditación de equipo, pero debe confirmarse que no existan anexos de experiencia no recibidos.
Precio y umbrales de acción
Estructura de precio esperada: (1) servicio base de soporte/mantención (anual o mensual), (2) mantenimiento de licencias Airviro por separado, (3) guardia pasiva fuera de horario, (4) valor hora para proyectos/excesos. No hay presupuesto referencial o máximo indicado en este documento.
8Contrato y Pagos
⚠️ Detalles económicos del contrato (forma de pago, hitos de facturación, reajustes, moneda, duración) no están definidos en este documento. Deben solicitarse a ARAUCO o buscarse en bases administrativas complementarias.
Lo único explícito es la separación obligatoria entre costo de servicio de soporte y costo de mantenimiento de licencias del fabricante (Apertum), lo que sugiere que la relación con el fabricante de Airviro debe estar clara en la oferta de R9.
9Multas y Términos
| Incumplimiento | Sanción | Escalamiento |
|---|---|---|
| Incumplimiento reiterado de SLA | Monto/porcentaje no especificado | Causal de sanción contractual (19.1) |
| Pérdida de datos atribuible a la plataforma | No especificado | Causal de sanción contractual (19.1) |
| No disponibilidad de plataforma/integraciones | No especificado | Causal de sanción contractual (19.1) |
| Incumplimiento de mantenciones preventivas comprometidas | No especificado | Causal de sanción contractual (19.1) |
| Errores de transmisión/historización hacia la SMA; información inconsistente o fuera de plazo; incumplimiento DS50/2024, RE252/2020, RE254/2020 | No especificado | Incumplimiento regulatorio (19.2) |
| Incumplimiento de cualquier requisito de las bases; no entrega de reportes/entregables | No especificado | Incumplimiento contractual (19.3) |
| Multas/sanciones de la SMA atribuibles al proveedor | Sin tope definido | Traspaso directo de responsabilidad regulatoria a R9, sin perjuicio de acciones adicionales de ARAUCO (19.4) |
🔴 Riesgo relevante: el régimen de sanciones está definido por causal pero sin montos, porcentajes ni tope máximo en este documento — en especial el traspaso de multas de la SMA. Esto debe cuantificarse antes de comprometer una oferta, ya que representa la mayor exposición financiera identificada.
10Riesgos y Brechas
| Riesgo | Nivel | Impacto | Mitigación sugerida |
|---|---|---|---|
| KPIs con metas 100%/0% (disponibilidad, calidad de datos, pérdida de datos, fallas con impacto regulatorio) | 🔴 Alto | Cualquier evento, aunque menor, puede constituir incumplimiento medible y sancionable | Negociar definición de exclusiones (causas atribuibles a infraestructura ARAUCO ya están consideradas) y dimensionar arquitectura de contingencia |
| Traspaso de multas SMA sin tope | 🔴 Alto | Exposición financiera no acotada ante sanciones regulatorias atribuibles al proveedor | Solicitar definición de tope de responsabilidad en bases administrativas; evaluar seguro de responsabilidad civil |
| "Acreditación SMA como prestador de servicio" no confirmada | 🟠 Medio-alto | Podría ser un requisito habilitante que R9 no posee actualmente | Validar internamente con Bruno/gestión si R9 cuenta con esta acreditación o definir plan de obtención |
| Cobertura 24x7 con guardia pasiva y resolución de críticos ≤48h | 🟡 Medio | Requiere dimensionamiento de personal fuera de horario administrativo | Costear esquema de guardia pasiva y reflejarlo en la oferta económica (sección 21) |
| Ausencia de bases administrativas (fechas, presupuesto, evaluación, garantías) | 🟡 Medio | Imposibilita evaluar viabilidad de plazos y económica completa | Solicitar documentación complementaria antes de ofertar |
| Bolsa de horas evolutivas con umbral de 24 HH | 🟢 Bajo | Manejable; actividades mayores se gestionan como proyecto independiente con aprobación previa | Definir tarifa de valor hora en la oferta |
| Delimitación de infraestructura a cargo de ARAUCO | 🟢 Bajo | Reduce alcance técnico de R9 (sin servidores, redes, firewalls, instrumentación) | Sin acción requerida; confirmar en la oferta |
11Encaje para R9
| Capacidad | Alineación preliminar | Validación necesaria |
|---|---|---|
| Plataforma AIRVIRO (Apertum IT AB) | 🟢 Cumplimiento probable — es plataforma core del portafolio ambiental de R9 | Confirmar alcance exacto de módulos activos en ARAUCO |
| Relación previa con ARAUCO | 🟢 Cumplimiento probable — R9 registra experiencia con ARAUCO | Confirmar con gestión comercial si es continuidad de contrato vigente o proceso nuevo/competitivo |
| Integraciones industriales (PI System, IP21, API REST) | 🟢 Cumplimiento probable — alineado con capacidades de integración de sistemas industriales de R9 | Confirmar experiencia específica con PI System/IP21 de ARAUCO |
| Normativa ambiental chilena (SMA, DS50/2024, RE252/2020, RE254/2020) | 🟢 Cumplimiento probable — dominio regulatorio ambiental es fortaleza reconocida de R9 | Mantener actualización sobre guía de reporte DS50/2024 |
| Gestión tecnológica/licenciamiento con fabricante (Apertum) | 🟡 Requiere validación | Confirmar relación de partner/canal con Apertum para mantenimiento de licencias y escalamiento N3 |
| Acreditación SMA como prestador de servicio | 🟡 Requiere validación | Confirmar si R9 posee esta acreditación o debe gestionarla |
| Esquema de guardia pasiva 24x7 | 🟡 Requiere validación | Confirmar disponibilidad de personal para cobertura fuera de horario |
12Preguntas al Mandante
- ❓ ¿Existen bases administrativas separadas con fechas del proceso, presupuesto referencial/máximo, garantías y criterios de evaluación ponderados?
- ❓ ¿Este proceso corresponde a la renovación/continuidad de un contrato de soporte AIRVIRO vigente con R9, o es un proceso competitivo abierto a otros proveedores?
- ❓ ¿Cuál es la duración contractual esperada (meses o años) y sus condiciones de renovación?
- ❓ ¿Existe un tope máximo de responsabilidad ante multas o sanciones de la SMA traspasadas al proveedor?
- ❓ ¿Qué alcance exacto tiene la "Acreditación de la SMA como prestador de servicio" exigida como entregable anual, y quién debe tramitarla?
- ❓ ¿Cuál es el dimensionamiento esperado (personas/turnos) para la guardia pasiva 24x7 de eventos críticos?
- ❓ ¿Se exige experiencia formal del oferente o del equipo (años, contratos, certificaciones) que no esté explicitada en estas bases técnicas?
13Plan de Postulación
| Fecha objetivo | Actividad | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Inmediata | Confirmar con gestión comercial (Bruno) si existe relación contractual vigente con ARAUCO para este servicio | Definir si es renovación o proceso competitivo nuevo |
| Corto plazo | Solicitar a ARAUCO bases administrativas completas (fechas, presupuesto, garantías, evaluación) | Habilitar evaluación de plazos y viabilidad económica |
| Corto plazo | Validar internamente estado de "Acreditación SMA como prestador de servicio" y relación de partner con Apertum | Confirmar cumplimiento o definir plan de obtención |
| Antes de ofertar | Dimensionar y costear esquema de guardia pasiva 24x7 y bolsa de horas evolutivas | Estructura de precio robusta para sección "Condiciones para la oferta" |
| Antes de ofertar | Preparar propuesta técnica destacando experiencia Airviro + ARAUCO + dominio regulatorio SMA/DS50 | Diferenciación competitiva basada en historial real |
Control de calidad final
- Documentos revisados: Bases Técnicas Soporte AIRVIRO (1 documento; no se recibieron bases administrativas ni anexos económicos)
- Requisitos excluyentes formales: no identificados en este documento (a confirmar en bases administrativas)
- Experiencia oferente/equipo: no explicitada formalmente en este documento
- Perfiles profesionales con título/certificación obligatoria: no explicitados en este documento
- Certificaciones: pendiente validar "Acreditación SMA como prestador de servicio"
- Subcontratación/UTP: no mencionada en este documento
- Presupuesto: no indicado
- Duración: no indicada
- Multas: causales definidas, montos no especificados
- Garantías: no mencionadas en este documento
- Propiedad intelectual: no mencionada en este documento
- SLA: definido con alto nivel de exigencia (metas 100%/0%, críticos ≤48h)
- Criterios de evaluación: no incluidos en este documento
- Riesgos identificados: sí (ver sección 10)
- Recomendación emitida: 🟡 GO CONDICIONADO